Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Se qualcosa nel tuo ordine non è come previsto o non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti.

1. La nostra politica di reso entro 30 giorni

Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Questa politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai diritti che ti spettano per legge ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e non li limita in alcun modo.

2. Condizioni per il reso

Per restituire un prodotto nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni per ripensamento o preferenza personale, il prodotto deve essere:

• inutilizzato e non aperto;
• nella confezione originale;
• accompagnato da una ricevuta o da un’altra prova d’acquisto.

Poiché i nostri prodotti sono destinati alla cura della pelle e del corpo, nell’ambito della nostra politica volontaria di reso non possiamo accettare prodotti che siano stati aperti o utilizzati.

Questo non pregiudica i diritti che ti spettano per legge nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al tuo ordine.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo hello@sopele.com indicando:

• il numero dell’ordine;
• il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
• una breve motivazione del reso;
• fotografie chiare, se stai segnalando un danno, un difetto o un prodotto errato.

Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Quando applicabile, potremo anche fornirti un’etichetta di reso.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima che la richiesta di reso sia stata approvata. I prodotti inviati senza averci contattato preventivamente potrebbero non essere accettati oppure potrebbero verificarsi ritardi nell’elaborazione del reso.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all’indirizzo hello@sopele.com.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Contattaci il prima possibile all’indirizzo hello@sopele.com se:

• il prodotto è difettoso;
• il prodotto è arrivato danneggiato;
• hai ricevuto il prodotto sbagliato;
• il tuo ordine è incompleto o presenta altri problemi.

Indica il numero dell’ordine e allega fotografie chiare del prodotto e, se necessario, anche dell’imballaggio, così da permetterci di verificare il problema.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al tuo ordine, ti offriremo il rimedio appropriato in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze, ciò può includere la sostituzione del prodotto, il rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge.

Possiamo anche offrirti un buono o un credito da utilizzare sul nostro store, qualora tu accetti questa soluzione.

Segnalare tempestivamente il problema ci aiuta a verificare eventuali danni avvenuti durante il trasporto o errori nella preparazione dell’ordine, ma non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi o non conformi.

5. Eccezioni e prodotti non restituibili

Nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, non possiamo accettare il reso di:

• prodotti per la cura della pelle o del corpo aperti o utilizzati, salvo che venga segnalato un difetto, un danno o un altro problema coperto dai tuoi diritti di legge;
• prodotti che non si trovano nella confezione originale;
• carte regalo;
• prodotti espressamente indicati come non restituibili, salvo nei casi in cui la normativa applicabile ti riconosca comunque il diritto di restituirli.

I prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato non sono automaticamente esclusi dai diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Se non sei sicuro che un prodotto possa essere restituito, contattaci all’indirizzo hello@sopele.com prima di spedirlo.

6. Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti.

Il modo più semplice e veloce per ricevere un prodotto diverso è:

1. Richiedere il reso del prodotto originale, se idoneo al reso.
2. Una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questo non pregiudica l’eventuale diritto previsto dalla legge alla sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme.

7. Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o in un’altra giurisdizione in cui si applica un diritto equivalente, potresti avere il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i beni, il periodo di recesso scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una terza persona da te designata diversa dal vettore, entrate in possesso del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo applicabile scrivendo a:

hello@sopele.com

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti interessati entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti sigillati e motivi igienici

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Pertanto, se un prodotto per la cura della pelle o del corpo viene fornito con un sigillo igienico, di sicurezza o protettivo, potremmo non essere in grado di accettarne il reso nell’ambito del diritto di recesso una volta che tale sigillo sia stato aperto o rimosso.

Questa eccezione non pregiudica i tuoi diritti di legge se il prodotto è difettoso, danneggiato o comunque non conforme al contratto.

Per i prodotti ai quali non si applica l’eccezione per motivi igienici, puoi esaminare e maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile di un’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo o da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo.

8. Costi di restituzione

Se restituisci un prodotto nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni perché hai cambiato idea o non desideri più il prodotto, i costi di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa UE, i costi diretti della restituzione sono generalmente a tuo carico, nei casi consentiti dalla legge e purché tu sia stato adeguatamente informato di tale obbligo prima dell’acquisto.

Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato, ti viene inviato il prodotto sbagliato oppure non è in altro modo conforme al tuo ordine, copriremo i costi ragionevoli di restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile. In base al Paese e alle circostanze specifiche, potremo fornirti un’etichetta di reso prepagata oppure organizzare un altro metodo di restituzione appropriato.

9. Rimborsi nell’ambito della nostra politica di reso entro 30 giorni

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se il rimborso viene approvato:

• verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale;
• dopo l’elaborazione del rimborso possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché l’importo compaia sul tuo conto o sull’estratto conto.

La banca, l’emittente della carta o il provider di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l’elaborazione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l’elaborazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo hello@sopele.com.

10. Rimborsi in caso di esercizio del diritto di recesso UE

Se eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

• non avremo ricevuto i prodotti restituiti, oppure
• non ci avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti,

a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Quando previsto dalla normativa applicabile, rimborseremo anche il costo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto per l’ordine originale.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, ad esempio una spedizione espressa o premium, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi rispetto al costo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che tu accetti espressamente un metodo diverso e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.

La banca o il provider di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo affinché il rimborso risulti visibile sul tuo conto dopo la nostra elaborazione.

11. Diritti previsti dalla legge a tutela del consumatore

Nessuna disposizione della presente Politica di reso e rimborso ha lo scopo di limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se la normativa applicabile ti riconosce diritti più favorevoli rispetto alle condizioni previste dalla presente Politica, tali diritti di legge avranno prevalenza.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine, contattaci:

Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croazia

OIB: 09553778283
Partita IVA UE: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com